Všeobecné obchodní podmínky

Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují poskytování individuálního mentoringu, koučinku a programů osobního rozvoje a zpřístupnění digitálního obsahu prostřednictvím webu www.nikolabuckova.com nebo na základě individuální písemné dohody. Jsou určeny zejména spotřebitelům. Konkrétní nabídka a předem potvrzené individuální podmínky mají přednost před těmito VOP, neodporují-li kogentním ustanovením právních předpisů.

I. Poskytovatelka, kontakt a pojmy

Poskytovatelka: Nikola Bučková, IČO: 17744962, DIČ: CZ9256027473, sídlo: Kozácká 281/5, 101 00 Praha 10 – Vršovice, Česká republika. Kontaktní e-mail: buckovanikola01@gmail.com. Telefon: +421 902 530 078. Web: www.nikolabuckova.com.

„Klient“ znamená osobu, která má zájem o službu či digitální obsah nebo jej objednala. „Spotřebitel“ je fyzická osoba jednající mimo rámec podnikání. „Služba“ znamená zejména jednorázový individuální mentoring/koučink a dvanáctitýdenní mentorskou spolupráci. „Digitální obsah“ znamená předpřipravené online výzvy, audionahrávky, pracovní listy, kurzy a obdobné elektronické materiály. „Smlouva“ se skládá z potvrzené objednávky, relevantní nabídky, těchto VOP a případně individuálních písemných podmínek.

II. Rozsah a povaha mentoringu a koučinku

1. Úvodní orientační rozhovor před objednáním placeného mentoringu nebo koučinku je bezplatný a nezávazný. Slouží k předběžnému zmapování cíle, očekávání a vhodnosti nabídky. Během tohoto rozhovoru si poskytovatelka může pořídit stručné pracovní poznámky potřebné pro přípravu nabídky a případnou navazující spolupráci; při dalších placených setkáních si standardně pracovní poznámky nepořizuje. Informace o zpracování údajů jsou v samostatných zásadách. Absolvováním rozhovoru nevzniká povinnost cokoli zakoupit; nejde o placenou součást následující služby.

2. Po bezplatném rozhovoru si klient může zvolit jednorázový individuální mentoring/koučink nebo tříměsíční mentorskou spolupráci. Konkrétní obsah, počet a délku setkání, případné individuální materiály, rozsah písemné podpory, datum zahájení a cenu určuje individuální nabídka zaslaná před uzavřením smlouvy. Rozsah mentoringu je omezen na předem dohodnutá témata a nezahrnuje neomezenou dostupnost poskytovatelky.

3. Setkání se standardně uskutečňují online, například prostřednictvím Google Meet, není-li sjednáno jinak. Klient si zajistí vhodné soukromé prostředí, potřebné zařízení a internetové připojení.

4. Je-li sjednána písemná podpora přes WhatsApp, její rozsah stanoví nabídka. Obvyklý čas pro komunikaci je v pracovní dny pondělí až pátek od 10:00 do 18:00. Nejde o nepřetržitou krizovou službu; hlasové zprávy nejsou standardně součástí podpory, není-li dohodnuto jinak.

5. Veškeré individuální služby jsou poskytovány jako mentoring a koučink v oblasti osobního rozvoje, sebepoznání a podpory samostatného rozhodování. Nejde o zdravotní službu, diagnostiku ani léčbu; služby nenahrazují odbornou zdravotní péči.

6. Klient se spolupráce účastní dobrovolně a sám rozhoduje, zda a jak využije informace, otázky, doporučení a podněty získané v rámci služby. Veškerá rozhodnutí o svém osobním, partnerském a pracovním životě činí samostatně a na vlastní odpovědnost. Poskytovatelka nerozhoduje za klienta.

7. Poskytovatelka negarantuje konkrétní výsledek, změnu vztahové nebo životní situace ani splnění individuálních očekávání. Nedosažení očekávaného výsledku samo o sobě neznamená vadu řádně poskytnuté služby.

8. Poskytovatelka odpovídá za to, že poskytne sjednanou službu v dohodnutém rozsahu a řádně. Tato ustanovení nevylučují ani neomezují práva klienta z vadného plnění nebo zákonnou odpovědnost za újmu v případech, kdy její vyloučení nebo omezení není přípustné, zejména podle § 2898 občanského zákoníku.

III. Poptávky, objednávka a vznik smlouvy

1. Dotazy a zájem o spolupráci lze zaslat e-mailem nebo prostřednictvím odkazu sdíleného na webu či Instagramu. Zpráva na Instagramu ani samotné zaslání odkazu nejsou bez dalšího závaznou objednávkou. Individuální placená služba se sjednává po bezplatném úvodním rozhovoru, na základě následné konkrétní nabídky a jejího jednoznačného přijetí klientem (například potvrzením e-mailem).

2. Před tím, než klient závazně přijme placenou nabídku, dostane informace o hlavních vlastnostech služby, ceně v CZK, rozsahu, termínech, způsobu platby, VOP, reklamacích a právu na odstoupení. Po uzavření smlouvy mu poskytovatelka zašle potvrzení se shrnutím a VOP na trvalém nosiči dat, zpravidla e-mailem.

3. Digitální produkty se zpravidla objednávají prostřednictvím webového objednávkového formuláře nebo platebního odkazu. Před závazným potvrzením má spotřebitel možnost ověřit a opravit údaje a uvidí konečnou cenu i dobu přístupu. U webové objednávky je použito tlačítko jednoznačně oznamující povinnost zaplatit (například „Objednávka zavazující k platbě“). Přijetí objednávky je potvrzeno e-mailem.

4. Pokud je individuální smlouva uzavírána přímo výměnou e-mailů, je pro vznik závazku rozhodné jednoznačné přijetí nabídky s určeným obsahem a cenou. Pouhá vystavená faktura bez přijetí nabídky a bez předchozího sdělení spotřebitelských informací nenahrazuje řádné uzavření smlouvy.

IV. Ceny, Stripe, fakturace a splatnost

1. Ceny jsou stanoveny a sdělovány před závaznou objednávkou jako konečné, včetně všech povinných daní a poplatků. Primární měnou nabídky je česká koruna (CZK). U vybraných služeb a digitálních produktů může poskytovatelka nabídnout také samostatně stanovenou cenu v eurech (EUR). Pro spotřebitele v ČR je vždy dostupná také přehledná cena v CZK. CZK a EUR mohou představovat dvě předem určené konečné ceny, nikoli nutně průběžný přepočet kurzem. Před potvrzením objednávky klient uvidí přesnou částku, zvolenou měnu a způsob úhrady; objednávka, platební výzva i potvrzení úhrady musí být v tomto ohledu konzistentní.

2. Po bezplatném úvodním rozhovoru a jednoznačném přijetí konkrétní placené nabídky poskytovatelka zašle fakturu nebo platební výzvu se sjednanou konečnou cenou v CZK nebo EUR a s platebními pokyny či zabezpečeným platebním odkazem. Pro platby kartou je používána platební brána Stripe. Platbu v EUR lze nabídnout pouze tehdy, pokud je pro příslušnou objednávku skutečně umožněna; bankovní převod nebo další platební metody jsou možné pouze při výslovném nabídnutí. Případná konverze měny prováděná bankou klienta se řídí jejími podmínkami.

3. Celková cena individuálního sezení nebo sjednané dvanáctitýdenní spolupráce je splatná před zahájením placené služby v termínu uvedeném v platebních pokynech. Bezplatný úvodní rozhovor se koná před úhradou. Po přijetí úhrady zašle poskytovatelka potvrzení o zaplacení nebo fakturu s vyznačenou úhradou podle použitého systému a platných daňových pravidel. Platba a doklad budou označeny sjednanou měnou; pro české daňové povinnosti jsou cizoměnové příjmy evidovány podle příslušných předpisů.

4. Pokud platba neproběhne ve stanovené lhůtě, poskytovatelka klienta upozorní a může po přiměřené dodatečné lhůtě uvolnit rezervovaný termín. Tím nejsou dotčena zákonná práva stran. Splátky a opakované předplatné nejsou standardní součástí nabídky; lze je poskytnout pouze na základě samostatného výslovného ujednání, které předem určí celkovou cenu, data a výši splátek.

V. Dodání digitálního obsahu a doba přístupu

1. Digitální obsah se dodává elektronicky na e-mail uvedený v objednávce, zpřístupněním odkazu, souboru nebo účtu v členské sekci. Přístup je zpravidla předán po uhrazení ceny, pokud nabídka neuvede pozdější termín či postupné zpřístupnění.

2. K digitální výzvě „Odpútaj sa od neho raz a navždy“ je přístup poskytován na 12 měsíců ode dne zpřístupnění. U ostatních aktuálně nabízených digitálních produktů není doba přístupu časově omezena sjednaným datem ukončení. Nejde o měsíční předplatné. Případné omezení konkrétní nabídky má být jasně uvedeno ještě před zakoupením. Zákonná práva při nedodání či vadách digitálního obsahu zůstávají zachována.

3. Pro využití digitálního obsahu je zpravidla nutné internetové připojení, běžný prohlížeč a zařízení schopné přehrávat audio či video nebo otevřít PDF. Zvláštní technické požadavky, případná omezení kompatibility a dostupnost souborů ke stažení budou uvedeny v konkrétní nabídce. Přístup je určen pro osobní potřebu objednatele, není-li výslovně sjednáno jinak.

4. Pokud by v budoucnu bylo potřeba změnit platformu nebo ukončit provoz technického řešení, poskytovatelka klienty předem srozumitelně informuje a bude postupovat v souladu se smlouvou a zákonnou odpovědností za digitální obsah. Samotná změna platformy neopravňuje poskytovatelku svévolně zkrátit sjednanou dobu přístupu.

VI. Změna termínu a storno individuálních setkání

1. Bezplatný úvodní rozhovor lze přesunout nebo zrušit bez smluvního storno poplatku. Z organizačních důvodů klientku žádáme o včasnou zprávu, pokud se nemůže zúčastnit. Nedostavení se na bezplatný rozhovor nevede k propadnutí platby, protože za něj žádná platba neproběhla.

2. U již sjednaného a zaplaceného individuálního sezení nebo setkání v rámci tříměsíční spolupráce lze termín běžně bezplatně přesunout nejméně 24 hodin před jeho zahájením. Klient o tom informuje e-mailem či předem dohodnutou komunikační cestou; náhradní termín strany dohodnou podle možností.

3. Při nemoci nebo jiné vážné a nepředvídatelné události lze požádat o bezplatný přesun i později, pokud je zpráva prokazatelně doručena před začátkem sjednaného setkání. Opakované přesuny a výjimečné okolnosti se řeší individuálně s ohledem na konkrétní situaci.

4. Pokud se klient bez předchozího oznámení nedostaví na potvrzené placené setkání, může být účtována předem sjednaná a okolnostem přiměřená náhrada za zmařený termín, nejvýše do hodnoty daného setkání. U jednorázového setkání jde nejvýše o jeho cenu; u dvanáctitýdenní spolupráce je výchozí hodnotou jednoho ze tří hlavních setkání jedna třetina celkové ceny programu, s přihlédnutím k tomu, jaké navazující části jsou v této ceně zahrnuty a zda byly či nebyly poskytnuty. Náhrada nesmí obcházet právo na zákonné odstoupení ve 14denní lhůtě ani nahrazovat vyúčtování poskytnutého plnění.

5. Je-li zrušení nebo přesun termínu na straně poskytovatelky, nabídne bezplatný náhradní termín, a není-li jej možné přiměřeně dohodnout, vrátí odpovídající cenu neposkytnuté služby. Storno pravidla nijak neomezují zákonná práva spotřebitele na odstoupení od smlouvy či práva z vadného plnění.

VII. Dvanáctitýdenní spolupráce a předčasné ukončení

1. Tříměsíční mentoringová spolupráce trvá zpravidla 12 týdnů od prvního placeného setkání uvedeného v objednávce. Obsahuje tři hlavní individuální mentoringová setkání a související podporu či integrační části v rozsahu potvrzeném individuální nabídkou. Úvodní orientační rozhovor je bezplatný a do těchto tří placených setkání se nezapočítává. Konkrétní termíny a délky setkání i rozsah případné písemné podpory určuje nabídka přijatá klientem.

2. Při nemoci nebo závažné nepředvídané okolnosti může klient jednou za spolupráci požádat o přerušení nejvýše na 14 kalendářních dnů. Po vzájemném písemném potvrzení se doba spolupráce prodlouží o schválenou dobu přerušení. Další přerušení vyžaduje individuální dohodu.

3. Nad rámec zákonného práva spotřebitele odstoupit od smlouvy do 14 dnů může klient dvanáctitýdenní spolupráci předčasně písemně vypovědět; výpovědní doba činí 14 kalendářních dnů od doručení e-mailu, není-li sjednáno dřívější ukončení. Toto smluvní vypovězení a vyúčtování podle následujícího odstavce se neuplatní namísto zákonného režimu odstoupení spotřebitele ve 14denní lhůtě.

4. Pro transparentní vyúčtování dvanáctitýdenního programu je celková sjednaná cena rozdělena na tři stejně oceněné hlavní části: hodnota jedné části = celková cena programu ÷ 3. Každá část zahrnuje jedno hlavní mentoringové setkání a návazné dílčí plnění sjednané pro tuto část v individuální nabídce; doprovodná podpora není účtována podruhé. Po řádném dokončení celé části se její hodnota považuje za poskytnuté plnění. Jestliže smluvní spolupráce skončí před dokončením části, určí se náhrada za tuto část přiměřeně podle reálně poskytnutých setkání a návazné podpory; samotné absolvování hlavního setkání automaticky neznamená poskytnutí ještě neuskutečněné podpory. Mimo zákonné odstoupení v prvních 14 dnech se rovněž zohlední pouze předem dohodnuté přiměřené storno náhrady za konkrétní zmařené termíny. Zbývající část ceny automaticky nepropadá. Případný přeplatek poskytovatelka vrátí do 14 dnů od vyúčtování, nestanoví-li zákon jinak.

5. Příklad výpočtu: činí-li celková cena programu 30 000 CZK, výchozí hodnota každé ze tří plně dokončených částí činí 10 000 CZK. Je-li cena sjednána v EUR, stejný postup se použije na celkovou cenu v EUR. Toto rozdělení nezakládá paušální nárok na plnou třetinu u části, z níž nebyly všechny slíbené složky poskytnuty; při zákonném odstoupení se použijí pravidla článku VIII.

6. Samotné nevyčerpání setkání do konce sjednané doby nezakládá automatický nárok na jejich neomezené převedení. Pokud ale není část programu poskytnuta z důvodu na straně poskytovatelky nebo nastane zákonem chráněná situace, práva klienta tím nejsou dotčena.

VIII. Odstoupení spotřebitele od smlouvy

1. Spotřebitel, který uzavřel smlouvu na dálku (například prostřednictvím webu nebo e-mailové nabídky), může zpravidla bez uvedení důvodu odstoupit do 14 dnů od uzavření smlouvy, nestanoví-li zákon výjimku. Prvním dnem lhůty je den následující po uzavření smlouvy; připadne-li poslední den na sobotu, neděli či svátek, skončí lhůta nejbližší následující pracovní den. Pro dodržení lhůty stačí oznámení včas odeslat. Není-li spotřebitel řádně poučen, může se lhůta za zákonných podmínek prodloužit až na jeden rok a 14 dnů. Vzorový formulář je přílohou těchto VOP, jeho použití však není povinné.

2. Má-li být placená služba zahájena před uplynutím 14denní lhůty, spotřebitel o to musí předem výslovně požádat a být poučen o poměrné úhradě a o možné ztrátě práva po úplném poskytnutí služby. Tato žádost je samostatná a prokazatelná (například nezaškrtnutým políčkem při objednávce nebo výslovnou e-mailovou odpovědí); samotné odsouhlasení VOP nebo zaplacení ceny za takovou žádost nestačí.

3. Jestliže spotřebitel platně odstoupí v zákonné 14denní lhůtě od služby, která již na jeho předchozí výslovnou žádost začala, hradí pouze zákonem dovolenou poměrnou část odpovídající skutečně poskytnutému plnění do okamžiku odstoupení, vypočtenou z celkové smluvené ceny. U dvanáctitýdenního programu slouží rozdělení celkové ceny na tři stejné části jako transparentní výchozí rozpis; pro nedokončenou část se však zohlední i neuskutečněná navazující podpora a jiné dosud neposkytnuté plnění. Nejde o storno poplatek a nelze bez dalšího účtovat celou třetinu, pokud část nebyla dokončena. Nebyl-li spotřebitel řádně poučen nebo nebyla-li získána potřebná výslovná žádost, nevzniká za zákonem stanovených okolností nárok ani na poměrnou úhradu.

4. Po úplném poskytnutí sjednané placené služby před koncem 14denní lhůty může spotřebiteli zaniknout právo odstoupit, pouze pokud předem výslovně požádal o zahájení plnění a byl před uzavřením smlouvy řádně poučen o ztrátě práva po úplném poskytnutí. Obsahuje-li balíček po hlavním setkání ještě sjednanou následnou podporu nebo jiné plnění, služba není dokončena samotným skončením hlavního setkání.

5. U digitálního obsahu nedodávaného na hmotném nosiči je pro dodání před uplynutím 14 dnů vyžadován předchozí výslovný souhlas spotřebitele, jeho výslovné uznání, že zahájením plnění právo odstoupit ztrácí, a odpovídající potvrzení uzavřené smlouvy a souhlasu na trvalém nosiči. Souhlas není předem zaškrtnutý a je oddělený od souhlasu s VOP. Pokud tyto podmínky splněny nejsou, zůstává právo na odstoupení za zákonných podmínek zachováno.

6. Odstoupit lze jakýmkoli jednoznačným prohlášením zaslaným například na buckovanikola01@gmail.com nebo adresu sídla. Spotřebitel nemusí uvádět důvod a může využít přiložený vzorový formulář. Poskytovatelka vrátí příslušné peněžní prostředky bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení, zásadně stejným způsobem a ve stejné měně, v jaké byla původní platba přijata, nedohodnou-li se strany na jiném zákonném postupu bez dodatečných nákladů pro spotřebitele.

7. Pokud nebyla placená služba vůbec zahájena, spotřebiteli se při platném odstoupení v 14denní lhůtě vrací celá její zaplacená cena. Byla-li služba řádně zahájena na výslovnou žádost, vrací se zaplacená cena snížená pouze o zákonnou poměrnou část za skutečně poskytnuté plnění. Za využití zákonného práva na odstoupení se neúčtuje žádný storno poplatek. Tato pravidla nejsou dotčena případným zákonným právem reklamovat vadnou službu.

IX. Reklamace a odpovědnost za vady

1. Klient může reklamovat nedodaný nebo vadný digitální obsah nebo službu neposkytnutou v dohodnutém rozsahu. Reklamaci lze zaslat na buckovanikola01@gmail.com se jménem, číslem objednávky či datem nákupu a popisem problému; neúplnost nepodstatných údajů neznamená automatické odmítnutí reklamace.

2. Přijetí reklamace poskytovatelka potvrdí a vydá informace vyžadované právními předpisy. Reklamace služeb, na něž se vztahuje obecná 30denní lhůta podle zákona o ochraně spotřebitele, vyřídí včetně informování spotřebitele nejpozději do 30 dnů, nedohodnou-li se strany na delší lhůtě. Reklamace digitálního obsahu a služeb digitálního obsahu se vyřizují v přiměřené době s ohledem na povahu produktu a účel, pro který jej spotřebitel požadoval. Klientovi bude sdělen výsledek reklamace. Zákonná práva na nápravu, přiměřenou slevu či odstoupení podle povahy vady zůstávají zachována.

3. Nedosažení osobního, profesního nebo vztahového cíle samo o sobě neznamená, že byla služba poskytnuta vadně, pokud byl řádně dodržen smluvený rozsah a postup. Klient rozhoduje sám, jak s obsahem mentoringu či koučinku naloží. Tím není vyloučena odpovědnost poskytovatelky za porušení smluvních nebo zákonných povinností ani práva klienta z vadného plnění.

X. Autorská práva, důvěrnost a ochrana soukromí

1. Nahrávky, pracovní listy, kurzy a další autorský obsah lze využívat k osobním účelům klienta v rozsahu sjednané licence. Bez svolení je nelze veřejně šířit, přeprodávat či zpřístupňovat přístupy dalším osobám.

2. Informace sdělené v souvislosti s mentoringem či koučinkem jsou považovány za důvěrné a zpracovávají se v souladu se samostatnými Zásadami zpracování osobních údajů. Stručné pracovní poznámky mohou vznikat při bezplatném úvodním rozhovoru; nepořizují se průběžné pracovní záznamy z placených setkání. Případné pořizování audio/video záznamů by vyžadovalo předchozí samostatné informování a odpovídající právní důvod. Citlivé údaje nejsou systematicky vyžadovány.

XI. Mimosoudní řešení sporů a závěrečná ustanovení

1. Vzniklý spor se strany nejprve pokusí vyřešit přímo. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z těchto smluv je věcně příslušná Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, e-mail: adr@coi.gov.cz, web: https://coi.gov.cz/informace-o-adr/.

2. Smluvní vztahy se řídí českým právem, aniž by tím spotřebitel při přeshraniční smlouvě pozbyl ochranu kogentních pravidel platných v místě svého obvyklého bydliště, pokud jsou na smlouvu použitelná.

3. Změny VOP platí pro nově uzavírané smlouvy. Pro dřívější smlouvy se použije znění přijaté při jejich uzavření, nedohodnou-li se strany právně přípustně jinak.

Tyto všeobecné obchodní podmínky nabývají účinnosti dnem 1. ledna 2027.

Příloha: Vzorové odstoupení od smlouvy

Adresát: Nikola Bučková, Kozácká 281/5, 101 00 Praha 10 – Vršovice; e-mail: buckovanikola01@gmail.com.

Oznamuji, že odstupuji od smlouvy o službě / digitálním obsahu: ____________________. Datum objednávky: ______________. Jméno a příjmení: ____________________. Kontaktní e-mail: ____________________. Datum: ______________. Podpis (jen při listinném podání): ____________________.